처음 시작 가이드 홈

리서치가 처음일 때

소비자 의견을 들어보면 답이 나올 것도 같은데, 처음 소비자 조사를 시작할 때는 어렵고, 막막하기만 합니다.
소비자 데이터를 통해 시장의 기회를 발견하는 첫걸음, 오픈서베이가 적극 도와드리겠습니다.



STEP1. 소비자 조사는 어떻게 시작해야 하나요?

경험이 적어서 혹은 어디서부터 시작해야 할지 몰라서 소비자 조사를 주저하고 계신다면, 아래 네 가지를 먼저 고민해보세요.

비즈니스 이슈

조사를 해야겠다는 생각이 든 계기를 떠올려보세요.


예시
코로나의 영향으로 온라인 매출이 급증함. 오프라인 중심으로 비즈니스를 해왔기 때문에 온라인 생태계를 파악할 필요성을 느낌.

필요한 의사 결정

결과를 통해 궁극적으로 하고자 하는 행동(의사결정)을 알려주세요.


예시
조사를 통해 얻은 소비자 데이터를 바탕으로 온라인 마케팅 전략을 짜고 싶음.

타겟 그룹

어떤 사람들이 좋은 답변을 할 수 있을지 생각해보세요. 참고로 연락처가 있는 자사 고객에게도 진행할 수 있어요.


예시
최근 3개월 내 온라인에서 기초/스킨케어 화장품을 직접 구매해본 경험이 있는 20-30대 여성

물어보고 싶은 내용

우리 브랜드 특성에 맞춰 꼭 물어보면 좋을 사항이 있다면 자유롭게 적어보세요.


예시
우리 제품의 강점인 '마스크 트러블 케어' 기능을 일반 소비자들도 필요하다고 생각할까? 아니라면 그 이유는 무엇일까?

STEP2. 우리 회사에 딱 맞는 조사는 무엇일까요?

시장 상황 및 제품 개발 단계에 따라 비즈니스 목표가 달라지듯, 단계별로 딱 맞는 소비자 조사도 달라집니다.

파악해야 할 점

  • 우리는 누구의 어떤 문제를 풀려고 하는가?
  • 소비자가 현재 이용하고 있는 솔루션은 무엇이며, 그 솔루션에서 느끼는 Pain Point는 무엇인가?
  • 우리는 그 문제를 풀기 위해 어떤 대안을 제공할 것인가?

추천하는 소비자 조사 유형 & 조사를 통해 알 수 있는 것

Habit & Practice

(예시) 세탁 시장에 새롭게 진출하려고 할 때
  • 현재 소비자들이 가정 내에서 세탁을 해결하고 있는 방법
  • 세탁 문제를 해결할 때 소비자가 중요하게 생각하는 점
    • 예: 가격, 스피드, 수거/배달 편의, 소재별 차별화된 세탁법 등
  • 현재 이용하는 방법에 대하여 만족하는 점, 불만족하는 점

STEP3. 조사 결과를 어떻게 활용할 수 있나요?

조사 결과를 통해 소비자 행동에 숨은 의미를 면밀히 파헤쳐볼 수 있어요.
점점 복잡해지는 소비자의 마음을 헤아리기 위해 다른 회사는 어떤 조사를 할까요?

이용 사례 보러 가기 →


오픈서베이 알고리즘이 소비자 행동에 숨은 의미를 분석해줍니다.


STEP4. 이제 소비자 조사를 시작해볼까요?

오픈서베이는 주요 비즈니스 이슈별로 활용할 수 있는 소비자 조사 솔루션을 제공합니다.
프로젝트는 어떻게 진행하는지 더 자세히 알아보세요.

프로젝트 가이드 바로가기 →